XS
1 Punkt · ca. 90 € ohne Paket
Eine Änderung an einer Stelle. Der Ort ist bekannt, es ändert sich nur eine Darstellung.
Zum Beispiel: Gütesiegel im Bestellabschluss, Versandhinweis, Ratgeberseite, Absender einer Bestätigungsmail.
Leistungen · Betreuung
MonatspaketeAktualisiert: 18. September 2026
Eine Rechnung im Monatzwei Zeilen, klar getrennt
Betrieb hält Onlineshop, Software, Website oder CMS am Laufen. Das Paket bezahlt die Änderungen. Beides steht auf einer Rechnung, weil die Mengen unabhängig sind: mehr Systeme erhöhen den Betrieb, mehr Tickets das Paket. Nur Betrieb geht auch. Ein neues, abgegrenztes Vorhaben bekommt einen Festpreis, sobald der Umfang steht.
- 50+ Mittelstands-Kunden
- Standort Bayern · DACH-weit
- DSGVO-konform · AVV inklusive
- Antwort in 24h · Festpreis nach Umfang
ca. 1.340 €
Website + Paket XXS
ca. 2.150 €
Einstieg ein System + Paket XS
ca. 3.120 €
Typisch mit Paket S
12 Monate
Preisgarantie
Begriffsklärung
Was ist das Betreuungsmodell?
Eine monatliche Betreuung, zwei Zeilen auf der Rechnung. Die Betriebspauschale gilt für Deployments, Monitoring, Sicherheitsupdates und Backups und hängt an Shop, Umgebung und Integration. Das Kapazitätspaket gilt für Änderungen und hängt an Punkten je Quartal. Deshalb können Sie Betrieb allein buchen. Ein abgegrenztes Vorhaben (neuer Shop, neue Anwendung) bekommt einen Festpreis, sobald der Umfang steht. Tickets bekommen vor der Arbeit eine Klasse nach Komplexität, Testaufwand und Klarheit der Anforderung.
Ihr Betrag
Wartung, Projekt und Festpreis in einem Rechner
Shop, Software, Website oder CMS. Wartung monatlich, ein Vorhaben über 3 oder 6 Monate, oder einmal als Festpreis.
Zwei Zeilen
Was auf der Rechnung steht
Eine Rechnung im Monat. Zwei Zeilen, weil Betrieb und Änderungen unabhängig voneinander steigen oder sinken.
Baustein 1
Betriebspauschale
Enthalten sind Deployments und Release-Prozess, Monitoring, Sicherheitsupdates, Aktualisierung von Abhängigkeiten, Backups und deren Prüfung, technische Bereitschaft.
- Applikation oder Shopca. 450 €
- Zusätzliche Umgebungca. 150 €
- Integrationca. 120 €
Bei einer Störung mit Ausfall melden wir uns innerhalb einer Stunde, sonst am selben Werktag.
Baustein 2
Kapazitätspaket
Abgerechnet wird monatlich, das Kontingent läuft im Quartal. Die Monatsgrenze hält nur fest, dass nicht ein ganzes Quartal in einen einzelnen Monat fällt.
- XXS · 60 Punkteca. 890 €
- XS · 120 Punkteca. 1.700 €
- S · 180 Punkteca. 2.400 €
- M · 360 Punkteca. 4.400 €
- L · 720 Punkteca. 8.000 €
Größere Pakete haben einen besseren Punktpreis, weil wir Kontext, Werkzeuge und Abläufe dauerhaft auf Ihr System ausrichten können.
Sie zahlen einmal im Monat. Die zwei Zeilen gibt es, weil ein Shop mit drei Schnittstellen und wenig Tickets anders aussieht als eine einzelne Website mit laufendem Backlog. Nur Betrieb heißt: Systeme laufen, Änderungen zum Einzelpreis der Klasse. Sicherheitsupdates in der Pauschale sind Patches und Abhängigkeiten, ohne dass an Ihrem System selbst etwas umgebaut wird. Als Ticket läuft, was darüber hinausgeht: größere Versionssprünge, Anpassung individueller Erweiterungen, Änderungen am Code.
Kapazität
Fünf Stufen, ein Punkteschema
| Paket | Punkte / Quartal | Höchstens / Monat | Parallel | Lieferzeit | Kleine Tickets frei | Preis / Monat |
|---|---|---|---|---|---|---|
| XXSWebsite und kleines CMS | 60 | 42 | 1 Ticket | 7 Werktage | keine | ca. 890 € |
| XS | 120 | 84 | 1 Ticket | 5 Werktage | keine | ca. 1.700 € |
| S | 180 | 126 | 1 Ticket | 3 Werktage | XS | ca. 2.400 € |
| M | 360 | 252 | 2 Tickets | 3 Werktage | XS | ca. 4.400 € |
| L | 720 | 504 | 4 Tickets | 2 Werktage | XS und S | ca. 8.000 € |
Freie Klassen belegen weiter die Bearbeitung und laufen in der normalen Warteschlange. Sie bekommen sie nicht schneller, nur ohne Punkteverbrauch. Zusatzpunkte können Sie einmal je Quartal zu Quartalsbeginn hinzubuchen, höchstens die Hälfte des Kontingents.
Einstufung
Jedes Ticket bekommt eine Klasse, bevor jemand anfängt
Maßgeblich sind Komplexität, Testaufwand und wie klar die Anforderung ist.
S
3 Punkte · ca. 250 € ohne Paket
Eine Änderung mit einer Bedingung. Weiterhin eine Stelle, aber sie gilt nicht in jedem Fall.
Zum Beispiel: Hinweis nur bei bestimmten Produkten, Bewertungen in der Kategorie, Filter, Tracking für ein bestehendes Formular.
M
8 Punkte · ca. 700 € ohne Paket
Eigene Logik im bekannten Rahmen. Etwas Neues wird gebaut, der Rahmen steht.
Zum Beispiel: Verbrauchsrechner, Kombipakete, Gratisartikel ab Warenwert, Erinnerung zur Nachbestellung.
L
21 Punkte · ca. 1.800 € ohne Paket
Mehrere Stellen greifen ineinander. Zwei Systeme, eine Datenstruktur oder ein umgebauter Ablauf.
Zum Beispiel: Produktberater, Treuepunkte mit Einlösung, Kundengruppen mit eigenen Preisen, Abo-Modell.
XL
55 Punkte · ca. 4.500 € ohne Paket
Das Ziel ist klar, der Weg dorthin nicht. Bestehendes muss überführt werden, oder es zeigt sich erst bei der Arbeit, was betroffen ist.
Zum Beispiel: Anbindung der Warenwirtschaft, zweiter Shop für einen weiteren Markt, Versionssprung mit Anpassung aller Erweiterungen.
Von XS zu S kommt eine Bedingung dazu. Von S zu M kommt eigene Logik dazu. Von M zu L kommt eine zweite Stelle dazu, die mitreagiert. Von L zu XL kommt die Ungewissheit dazu. Reicht eine Klasse nicht, zerlegen wir das Vorhaben in mehrere Tickets, die jeweils für sich lieferbar sind.
Dasselbe Schema
Ein Vorhaben monatlich zahlen
Shop, Testumgebung und Kapazitätspaket laufen über 3 oder 6 Monate. Nach dem Live-Gang bleibt der Betrieb, das Paket kann kleiner werden.
Kompakt
Paket S, 3 Monate
Theme, Katalog, Checkout und Weiterleitungen. 180 Punkte im Quartal.
Standard
Paket M, 3 Monate
Vorhaben mit eigener Logik, einer Integration oder einem zweiten Kanal. 360 Punkte.
Umfangreich
Paket L, 6 Monate
B2B, Warenwirtschaft, mehrere Märkte oder ein Plattformwechsel. 720 Punkte je Quartal.
Braucht die Sache eine durchgehende Testphase und einen abgestimmten Live-Termin, wird sie ein Projekt mit eigenem Angebot. Während das Projekt läuft, rechnen wir 75 % Ihres Quartalskontingents auf den Projektpreis an. 25 % bleiben für Kleinthemen, Sicherheit und Störungen. Details zur technischen Migration stehen unter Shopware Migration & Relaunch.
Ein Quartal im S-Paket
160 von 180 Punkten, vier kleine Tickets frei
| Anliegen | Klasse | Punkte |
|---|---|---|
| Gütesiegel, Versandhinweis, zwei Ratgeberseiten, Absender | XS | frei |
| Hinweis auf Auslaufartikel, Bewertungen, Filter, Tracking, Newsletter | S | 15 |
| Verbrauchsrechner, Kombipakete, Gratisartikel, Erinnerung, Upload, Produktdaten | M | 48 |
| Produktberater und Treuepunkte-Programm | L | 42 |
| Anbindung der Warenwirtschaft | XL | 55 |
| Summe | 160 von 180 |
Nach Einzelpreisen hätten dieselben Tickets ca. 14.190 € gekostet. Im S-Paket sind es ca. 7.200 € für das Quartal. Zwei Wochen vor Quartalsende bekommen Sie einen Vorschlag für den Rest.
Zusammenarbeit
Sie priorisieren, wir setzen der Reihe nach um
01
Ticket einstellen
Über unser Ticketsystem, zu dem Sie und Ihre Kolleginnen und Kollegen Zugang bekommen. Per E-Mail geht es auch, dann legen wir es für Sie an.
02
Einstufung vor Beginn
Sie sehen Klasse und Punktzahl, bevor die Arbeit beginnt. Ist etwas unklar, fragen wir nach. Die Lieferzeit startet erst, wenn die Anforderung steht.
03
Reihenfolge festlegen
Ihr Backlog kann beliebig groß sein. Sie bestimmen die Reihenfolge, wir arbeiten von oben nach unten, in der Anzahl, die Ihr Paket vorsieht.
04
Abnahme und Stand
Innerhalb der zugesagten Lieferzeit. Sie prüfen und geben frei. Im Ticketsystem sehen Sie, was in Arbeit ist, was wartet und wie viele Punkte verbraucht sind.
Die Lieferzeit gilt ab Freigabe einer klaren Anforderung bis zur Bereitstellung zur Abnahme. Warten wir auf eine Rückmeldung von Ihnen, pausiert die Frist. Wie lange ein Ticket wartet, bevor es an die Reihe kommt, sagen wir nicht zu: Das hängt davon ab, wie viel offen ist. Fehler an etwas, das wir geliefert haben, beheben wir kostenfrei, wenn sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Live-Gang gemeldet werden. Das kostet keine Punkte.
Häufige Fragen
Einstufung, Projekt, Laufzeit
Warum zwei Beträge, wenn Betreuung doch ein Paket ist?
Eine Rechnung im Monat, zwei Zeilen. Betrieb hängt an den Systemen (Shop, Testumgebung, Schnittstelle) und läuft auch, wenn Sie in dem Monat nichts ändern. Das Paket hängt an den Tickets. Mehr Systeme erhöhen den Betrieb, mehr Änderungen das Paket. Deshalb können Sie Betrieb allein buchen; Änderungen laufen dann zum Einzelpreis der Klasse.
Was heißt Festpreis?
Für ein abgegrenztes Vorhaben (neuer Shop, neue Anwendung, klarer Ausbauschritt) steht der Preis, bevor die Arbeit beginnt, sobald der Umfang steht. Das ist die Einmalzahlung im Rechner. Nach dem Live-Gang folgt die monatliche Betreuung mit Betrieb und Paket.
Wer entscheidet, welche Klasse ein Ticket bekommt?
Wir stufen ein und begründen die Klasse anhand fester Merkmale: wie viele Stellen betroffen sind, ob sich eine Datenstruktur ändert, ob eine Verbindung zu einem anderen System berührt wird. Sie sehen die Einstufung, bevor die Arbeit beginnt. Widersprechen Sie im Ticket, begründen wir nach. Bleibt es strittig, gilt für dieses Ticket die niedrigere Klasse. Einmal je Quartal.
Warum steht auf der Rechnung kein Stundennachweis mehr?
Sie kaufen ein Ergebnis, keine Zeit. Wie viel Aufwand hinter einem Ticket steckt, tragen wir. Die Klasse richtet sich nach Komplexität, Testaufwand und Klarheit der Anforderung.
Was, wenn ich in einem Monat gar nichts brauche?
Betriebspauschale und Paket laufen weiter. Die Punkte gelten für das Quartal und gleichen ruhige und starke Monate aus. Was am Jahresende ungenutzt bleibt, kommt zu einem Viertel als Punkteguthaben ins Folgejahr, wenn Sie dieselbe oder eine höhere Stufe erneut buchen.
Kann ich mehrere Tickets parallel bearbeiten lassen?
Wie viele parallel laufen, hängt vom Paket ab: eines bei XXS, XS und S, zwei bei M, vier bei L. Sie können beliebig viele einstellen. Die Reihenfolge bestimmen Sie.
Was passiert bei einem dringenden Ticket?
Sie priorisieren es nach oben. Es kommt als Nächstes dran, sobald das laufende Ticket abgeschlossen ist. Bei einem Ausfall mit Produktionsstillstand greift der Notfallsupport und unterbricht sofort. Innerhalb Mo–Fr 9–17 Uhr fällt 100 € Auslösepauschale an, außerhalb zusätzlich 200 € je angefangene Einsatzstunde. Geht die Störung auf etwas zurück, das wir in den letzten 30 Tagen geliefert haben, entfällt beides.
Wie zahle ich ein größeres Vorhaben monatlich?
Ein abgegrenztes Vorhaben läuft über dasselbe Kapazitätspaket wie die Wartung, monatlich über 3 oder 6 Monate. Shop und Testumgebung stehen in der Betriebspauschale. Nach dem Live-Gang bleibt der Betrieb, das Paket kann kleiner werden. Braucht die Sache eine durchgehende Testphase und einen abgestimmten Live-Termin, schreiben wir ein eigenes Angebot. 75 % Ihres Quartalskontingents rechnen wir dann auf den Projektpreis an.
Für welche Systeme gilt das Monatspaket?
Für Onlineshops, Individualsoftware, Websites und CMS. Der Betriebsanteil hängt am System, das Paket an den Änderungen, die Sie beauftragen.
Kann ich auch einmal zahlen?
Ja. Das ist der Festpreis für ein abgegrenztes Vorhaben, sobald der Umfang steht. Nach dem Live-Gang folgt die monatliche Betreuung mit Betrieb und Paket.
Was, wenn ich nicht weiß, welches Paket passt?
Wenn die Stufe unklar ist oder keines der Pakete zu Ihren Systemen passt, klären wir das im Erstgespräch. Wir zählen Ihre Systeme und den offenen Backlog und schlagen eine Stufe vor, bevor etwas beginnt. Nach zwei Quartalen prüfen wir anhand des Verlaufs, ob die Stufe stimmt.
Wie erfahre ich, ob mein Paket passt?
Nach jedem Quartal bekommen Sie die Auswertung. Nach zwei Quartalen ist der Verlauf aussagekräftig. Wir sprechen von uns aus an, wenn eine andere Stufe besser passen würde. In beide Richtungen.
Welche Laufzeit und Zahlungsbedingungen gelten?
12 Monate Mindestlaufzeit mit Preisgarantie, danach 3 Monate Kündigungsfrist. Betrieb und Paket werden zum Monatsanfang im Voraus abgerechnet, Zahlung per Überweisung innerhalb von 3 Tagen. Projekte, Notfalleinsätze und nachgekaufte Punkte stehen auf eigenen Rechnungen. Alle Beträge ca., netto zuzüglich Umsatzsteuer.
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Shopware Wartung
Dasselbe Modell, zugeschnitten auf Shopware-6-Shops.
Migration & Relaunch
Plattformwechsel und Neuaufbau. Zahlung monatlich über das Kapazitätspaket oder einmal als Festpreis.
Hosting & DevOps
CI/CD, Monitoring und Betrieb, die in der Pauschale stecken.
Erstgespräch
Wir zählen Ihre Systeme aus und schlagen die passende Stufe vor.
Ich weiß nicht, welches Paket passt. Oder es ist kein passendes dabei.
Erstgespräch kostenlos. Offene Tickets stufen wir vor Vertragsbeginn ein, damit Sie die Punktzahl Ihres Backlogs sehen.
Preis vor der ArbeitPunkte im QuartalProjekt monatlich möglich