KI-Agenten & Chatbots entwickeln lassen.
Wir entwickeln KI-Agenten, die Anfragen lesen, in CRM, ERP oder Helpdesk nachschlagen und Vorgänge vorbereiten. Ihr Team gibt frei, wo es darauf ankommt, und hat mehr Zeit für die Arbeit, für die es wirklich gebraucht wird.
Agenten-Projekt besprechenWo KI-Agenten Ihrem Team Arbeit abnehmen.
Viel Arbeitszeit geht in Routine: Informationen suchen, zwischen Systemen übertragen, Antworten und Vorgänge vorbereiten. Diese Schritte übernimmt ein Agent. Ihr Team prüft, entscheidet und kümmert sich um die Fälle, die Erfahrung brauchen.
Kundenservice
Anfragen im Postfach oder Helpdesk einordnen, Kundendaten und Bestellstatus nachschlagen und die Antwort als Entwurf vorbereiten. Ihr Team prüft und sendet.
Vertrieb
Ein Vertriebs-Co-Pilot recherchiert Unternehmen, fasst Gesprächsnotizen zusammen, pflegt das CRM und bereitet Angebote vor. Ihr Vertrieb hat mehr Zeit für Gespräche.
Backoffice
Rechnungen und Belege auslesen, mit Bestellungen abgleichen und als Buchungsvorschlag ins ERP übertragen.
Wissen im Unternehmen
Ein Assistent beantwortet Fragen aus Handbüchern, Verträgen und Tickets und nennt dabei die Quelle.
Ein Agent arbeitet in Ihren Systemen.
Kundendaten im CRM, Aufträge im ERP, Tickets im Helpdesk: Der Agent holt sich die Informationen dort, wo sie liegen. Ihr Team muss dafür nicht mehr zwischen den Systemen wechseln.
Wir binden ihn über die Schnittstellen an, die Ihre Systeme bereits haben. Welche Rechte er bekommt, wo Ihr Team freigibt und was protokolliert wird, legen wir gemeinsam fest. Schreibende Schritte legt er anfangs als Entwurf an, bis der Ablauf sicher läuft.
Chatbot oder KI‑Agent?
Für viele Anfragen reicht ein Chatbot, der zuverlässig aus Ihren Inhalten antwortet. Ein KI-Agent geht weiter: Er plant mehrere Schritte, ruft Daten aus Ihren Systemen ab und legt Vorgänge an.
Oft starten wir mit einem Chatbot und bauen ihn später zum Agenten aus, der auch in CRM, ERP und Helpdesk arbeitet. Die Inhalte und Anbindungen aus dem Start bleiben dabei erhalten.
Chatbot
Beantwortet Fragen rund um die Uhr auf Basis Ihrer FAQ, Produktdaten und Dokumentation. Wenn er nicht weiterweiß, übergibt er an Ihr Team.
KI‑Agent
Erledigt Aufgaben über mehrere Schritte: Ticket einordnen, Bestellstatus abfragen, Antwort vorbereiten, Vorgang im ERP anlegen.
Welche Form passt, klären wir gemeinsam am konkreten Ablauf.
Technik nach Aufgabe. Daten unter Ihrer Kontrolle.
Nicht jeder Agent braucht dieselbe Technik. Wir wählen die Basis nach Aufgabe, Systemen, Daten und Ihren Anforderungen an Datenschutz und Betrieb.
Vor dem Start legen wir fest, wo Daten verarbeitet werden, worauf der Agent mit welchen Rechten zugreift und was an einen Modellanbieter geht. Den Datenfluss dokumentieren wir für Ihren Datenschutzbeauftragten.
Die Agenten selbst bauen wir mit etablierten Frameworks wie CrewAI oder LangGraph und halten das Modell austauschbar.
KI-Dienste anbinden
Für viele Aufgaben reicht ein etabliertes Modell wie Claude oder GPT über einen Enterprise-Zugang. Ob die Verarbeitung in der EU stattfindet, hängt von Anbieter und Vertrag ab, das klären wir vorab.
Unternehmenswissen nutzen
Dokumente, Tickets und Daten bereiten wir so auf, dass der Agent gezielt darauf zugreift und seine Quelle nennt. Wer was sehen darf, richtet sich nach Ihren Berechtigungen.
In Frankfurt betreiben
Open-Weight-Modelle wie Llama oder Mistral betreiben wir im Rechenzentrum eines deutschen Anbieters in Frankfurt.
Auf Ihrer Infrastruktur
Sollen Daten Ihr Unternehmen nicht verlassen, laufen Modell und Agent in Ihrer eigenen Umgebung.
So entsteht Ihr erster Agent.
Wir starten mit einem Ablauf, der heute viel Zeit kostet, und messen von Anfang an, was der Agent leistet: Bearbeitungszeit, Automatisierungsgrad und Fehlerrate.
Agenten-Projekt besprechenAnwendungsfall finden
Wir schauen uns Ablauf, Systeme und Daten an und halten schriftlich fest, welche Schritte der Agent übernimmt und wo Ihr Team freigibt.
Pilot bauen
Ein Agent, ein klar umrissener Ablauf, Ihre echten Daten. Den Zeitplan legen wir im Konzept fest, er hängt vor allem von den angebundenen Systemen ab.
Ausbauen und betreuen
Bewährt sich der Pilot, kommen weitere Abläufe oder mehrere zusammenarbeitende Agenten dazu. Den Betrieb übernehmen wir gern, oder wir übergeben an Ihr Team.
Häufige Fragen zu KI-Agenten
Was sind KI-Agenten?
KI-Agenten sind Programme, die mit einem Sprachmodell eine Aufgabe über mehrere Schritte selbstständig erledigen. Sie lesen Informationen aus Ihren Systemen, entscheiden über den nächsten Schritt und lösen Aktionen aus, etwa eine Anfrage einordnen, Daten im CRM nachschlagen und eine Antwort vorbereiten. Was ein Agent darf, legen Sie fest, und unsichere Fälle gehen zur Freigabe an Ihr Team.
Was unterscheidet einen KI-Agenten von einem Chatbot?
Ein Chatbot beantwortet Fragen aus einer Wissensbasis. Ein KI-Agent nutzt ein Sprachmodell, um Aufgaben über mehrere Schritte zu planen und auszuführen: Er liest Informationen aus Ihren Systemen, trägt Daten ein und prüft Ergebnisse. So kann er etwa ein Helpdesk-Ticket vom Eingang bis zum Antwortentwurf bearbeiten. Viele Projekte beginnen als Chatbot und wachsen später zum Agenten.
Kann ein KI-Agent mit unseren bestehenden Systemen arbeiten?
In der Regel ja. Wir binden Agenten über die vorhandenen Schnittstellen an ERP, CRM, Helpdesk oder Ihre eigene Software an, bei Bedarf auch über Automatisierungen, die Sie schon in Zapier oder Make nutzen. Für Onlineshops gibt es eigene Anwendungen, mehr dazu unter KI im E-Commerce. Am Telefon übernimmt ein KI-Telefonassistent die ersten Gespräche.
Sind KI-Agenten DSGVO-konform einsetzbar?
Ja, wenn Hosting, Datenfluss und Berechtigungen zur Aufgabe passen. Je nach Anforderung nutzen wir Enterprise-Zugänge bei Modellanbietern oder Open-Weight-Modelle in Frankfurt oder auf Ihrer Infrastruktur. Welche Variante passt und welche Verträge dafür nötig sind, klären wir im Projekt. Mehr dazu unter Datenschutz bei KI.
Was kostet es, einen KI-Agenten entwickeln zu lassen?
Das hängt an drei Dingen: wie viele Systeme angebunden werden, wie komplex die Entscheidungen sind und welche Anforderungen an Datenschutz und Hosting bestehen. Ein Pilot mit einem klar umrissenen Ablauf ist deutlich kleiner als mehrere Agenten mit ERP-Anbindung. Den Preis nennen wir Ihnen nach dem Scoping im Angebot, auf Wunsch als Festpreis.
Woran sehen wir, ob sich ein KI-Agent bewährt?
An Kennzahlen, die wir vor dem Start gemeinsam festlegen, etwa Bearbeitungszeit pro Vorgang, Anteil der Fälle, die der Agent vorbereitet, und Fehlerrate. Nach den ersten Wochen im Alltag schauen wir mit Ihnen auf die Zahlen und entscheiden, wie es weitergeht.
Wie starten wir ein KI-Projekt mit Coding 9?
Mit einem Gespräch über einen konkreten Ablauf, der Ihr Team heute Zeit kostet. Daraus entsteht ein kurzes Konzept und danach der Pilot. Einen Überblick über unsere weiteren Leistungen finden Sie unter KI & Automatisierung.
Welchen Ablauf soll ein Agent übernehmen?
Erzählen Sie uns, welche Routine Ihr Team heute Zeit kostet. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einer ersten Einschätzung und besprechen die nächsten Schritte gern persönlich mit Ihnen.